デパート店員の仕事内容・必要なスキル・給料

どんな職業か

デパートの売場に立ち、客の要望を聞きながら数々の商品に関する説明を行い、アドバイスしながら販売する。 　客と直に接するため、店あるいは企業のイメージや信頼性を左右することにもなる。 　仕事内容は、販売業務の他に、販売関連事務、商品管理、陳列、レジスター、苦情処理、顧客情報の収集など、多岐にわたっている。最近では、販売と同様に、その成果を左右する商品管理や陳列、顧客情報の収集などの仕事も販売員の役割として重要視されてきている。 　販売業務では、商品を陳列・ディスプレイ（飾り付け）し、客を迎える。担当する商品の知識を頭に入れ、タイミングよく声をかけて説明する。客のニーズ（何を求めているか）をキャッチし、相談に乗りながら商品を勧め、購入が決まった場合は、会計を行い、商品を包装して客に渡す。購入に至らない場合も次回の来訪に繋がるようなコミュニケーションを取る。 　　また、コロナ禍において一時減少した訪日観光客が増加の傾向にあり、都市部のデパートを中心にインバウンド需要が売り上げに占める比重も軽視できないものとなっているため、外国人観光客に対する接客も重要な業務である。 　日々の接客やその他の情報源を通じて、「今、客が何を求めているか？」を素早くキャッチし、売れ筋を見きわめ、商品を管理することが求められる。売れている商品は品切れのないように発注し、また売れていない商品を入れ替えるなど仕入れと在庫を適切に管理する。また、品揃え、陳列、商品の点検など売るための工夫や、新製品や価格などについての情報収集を行うことも大切である。 ◇　よく使う道具、機材、情報技術等 　レジ（小売店、レストラン等）

この職業に求められるもの

job tag の数値情報から、この職業で重要度が高い項目を並べています。「全職業中の順位」は、収録されている全職業の中でこの項目のスコアが何番目に高いかです。

スキル

知識

アビリティ

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仕事内容

• デパートの売場に立ち、お客に商品をアドバイスしながら販売する。
• 商品に値札をつけ、陳列を工夫し、展示する。
• 顧客のニーズと希望に基づき商品を提案する。
• 顧客に商品の使用法、操作法、手入れの仕方などを説明する。
• 顧客が商品を試す際にフィッティングや補助をする。
• 商品の値引き幅を計算し、値段を提示する。
• 自社が提供するクレジットカードやネットショッピングを顧客に案内する。
• 販売額を合計し、現金を受け取って釣り銭を渡すか、クレジット取引の手続きをする。
• 商品を販売し、配達、保証、アフターサービスの手配をする。
• 売上伝票や販売契約書を作成する。
• 商品を包装する。
• 展示棚、カウンター、テーブルを掃除する。
• 販売に関する記録をつける。
• 商品の補正や修理にかかる費用と期間を確認し、伝票を作成して手続きする。
• 混雑時に顧客を誘導する。
• 顧客管理やCS（顧客満足度）の管理を行う。
• 従業員のシフトを作成し、労務管理を行う。
• 新しく働き始めた同僚や部下に仕事を教える。
• 利益管理を行う。
• 会議に出席し、デパートや売り場の運営を検討、調整する。
• フェアやイベントを企画、準備する。
• チラシやDM（ダイレクトメール）を作成し、発送する。
• 在庫を確認し、補充する。
• 在庫管理を行う。
• テナントショップの問い合わせに対応する。

なるには

入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされないが、「販売士」、「インテリアコーディネーター」、「カラーコーディネーター」、「シューフィッター」、「ソムリエ」などの資格は、関連商品を担当する場合に役立つ。 　仕事をする上で必要となる基礎的な商品知識や販売技術・業務知識・包装技術などは、主にOJT、すなわち、実際の職場で販売実務を通しての職場実地訓練で、個人別の育成計画に基づいて研修を行うのが一般的である。客に自信を持って商品を勧め、適切に助言するためには、素材や材料、製造方法・加工技術など基本的知識の他に、安全性や経済性などの情報やデザイン・センス・流行など感性からの評価など、多角的な商品知識が必要となる。 　接客業であるから、人と接するのが好きな人が向いている。取り扱う商品によって、必要な知識は異なるが、素材や材料、性能や安全性などの商品情報を常に取り入れていく姿勢が大切である。

就いている人の学歴

関連する資格

• インテリアコーディネーター
• カラーコーディネーター（１～２級）
• １級販売士
• ２級販売士
• ３級販売士
• シューフィッター
• ソムリエ

給料

賃金構造基本統計調査では「販売店員」として集計されています（2023年・全国）。この区分には13の職業がまとまっています。

販売店員の都道府県別の給料を見る

この分類の人はどれくらい動いているか

ここから下は、この職業が属する「販売従事者」という大きなくくりの数字です。職業ひとつずつの統計は無いため、国の調査で使われている職業分類の単位で見ています。

• 欠員率
  2.6%
  働いている人に対して、まだ埋まっていない求人の割合
• 未充足の求人
  161.9千人
  募集したのにまだ決まっていない人数
• 入職者の構成比
  11.6%
  1年間に仕事に就いた人のうち、この分類が占める割合
• 離職者の構成比
  12.9%
  1年間に仕事を離れた人のうち、この分類が占める割合

この分類に入った人のうち、50.3%は別の分類の仕事から移ってきています。未経験からの入りやすさをはかる目安になります。

雇用動向調査 職業別 未充足求人数・欠員率（2021年）
雇用動向調査 職業別 入職・離職者構成比（2017年）
雇用動向調査 現職職業×前職職業 別入職者数（2019年）

働き方の特徴

デパートは大都市や地方の中核都市に立地している。国内で見ると東京都内に全体の約15％が立地している（*）。 　一般的にシフト制により勤務時間や休日が割り当てられる。大抵は客が多い土・日・祝祭日を避けて休みを取る。 　就業者は、正社員とパートタイマーに大別され、正社員は新規学卒で採用された人が多く、パートタイマーは主婦や一旦仕事を離れてから復帰した人達が多い。ただし、各デパートにテナント出店しているブランド各社から販売員が来ていることも多く見られるため、自社で直用するパートタイマー等の人数は減少傾向にある。しかし、自社で直用するパートタイマー等に対しては積極的に登用できるように、資格制度、業績賞与・退職金制度の導入など、能力主義的な処遇を行っている。なお、従業員は女性が多く勤務している。また、定年後の再雇用制度があり、短時間勤務や定年前と同様の勤務体系でシニア社員も勤務している。 *日本百貨店協会、百貨店WORLD

仕事の内容が近い職業

スキル・知識・アビリティ・仕事の性質・仕事活動の187項目を標準化して、この職業とどれくらい近いかを計算しています。

• 書店員
  近さ 0.820
• 接客担当（ホテル・旅館）
  近さ 0.797
• スーパー店員
  近さ 0.788
• ホームセンター店員
  近さ 0.779
• コンビニエンスストア店員
  近さ 0.763
• ベーカリーショップ店員
  近さ 0.753
• ビデオレンタル店店員
  近さ 0.744
• スポーツ用品販売
  近さ 0.743